「買い方がわからない」を、そのままにしないために。

先日、あるお客様からお電話をいただきました。

「帽子を購入したいけれど、インターネットでの買い方がわからない」

お話を伺いながらご注文方法をご案内し、無事にご購入いただくことができました。

そのときに改めて感じたのが、私たちにとっては当たり前になっているオンラインでのお買い物も、すべてのお客様にとって当たり前ではないということです。

商品をカートに入れる方法。

どこから購入手続きへ進むのか。

住所や支払い方法は、どこに入力すればよいのか。

普段からオンラインストアを利用している方には簡単に見えることでも、初めて利用される方にとっては、一つひとつが分かりにくく、不安に感じることもあると思います。

せっかく気に入った帽子を見つけていただいたのに、「買い方がわからない」という理由で諦めてほしくない。

そんな思いから、ReqHatter公式オンラインストアの「ショッピングガイド」を作りました。

ショッピングガイドでは、ご注文の流れをはじめ、お支払い方法、送料や配送、返品・交換、帽子のサイズ選びなどについて、できるだけ分かりやすくご案内しています。

オンラインストアは、お客様のお顔を見ながら接客することができません。

だからこそ、言葉や案内の一つひとつを丁寧にして、少しでも安心してお買い物をしていただけるお店でありたいと考えています。

「どのサイズを選べばいいのかわからない」

「注文したあとに変更できるの？」

「返品や交換はできる？」

「この支払い方法は使える？」

「SHOP PAYって何？」

お買い物の途中で分からないことや困ったことがありましたら、一人で悩まず、どうぞお気軽にお問い合わせください。

ショッピングガイドを作って終わりではなく、これからもお客様からいただく声をもとに、より分かりやすく、安心してご利用いただけるオンラインストアへ少しずつ改善していきます。

帽子を選ぶ時間も、商品が届くまでの時間も、楽しんでいただけるように。

ReqHatterは、これからもお客様の「わからない」や「困った」に寄り添えるブランドでありたいと思っています。