別讓「不知道怎麼購買」的狀況持續下去。

前幾天，有位顧客來電諮詢。

「我想買帽子，但不知道網路購買的方法」

我邊聽邊引導訂購步驟，順利幫助這位顧客完成了購買。

那時候我再次深刻體會到，對我們來說理所當然的線上購物，對所有顧客而言並非如此。

將商品加入購物車的方法。

從哪裡開始購買流程。

要在哪裡輸入地址和付款方式。

即便對經常使用線上商店的人來說看起來很簡單，但對首次使用的人來說，每一個步驟都可能難以理解，甚至感到不安。

明明已經找到喜歡的帽子，卻因為「不知道怎麼購買」而想放棄，這是我們不樂見的。

抱著這樣的想法，我們製作了ReqHatter官方線上商店的「購物指南」。

購物指南中，從訂購流程開始，付款方式、運費與配送、退貨與換貨、帽子尺寸選擇等相關資訊，都盡可能以淺顯易懂的方式介紹。

線上商店無法像實體店面一樣，一邊看著顧客的臉龐一邊提供服務。

正因為如此，我們希望透過每一句話、每個指引都親切細心，成為能讓顧客安心購物的店鋪。

「不知道該選哪個尺寸」

「訂購後可以修改嗎？」

「可以退貨或換貨嗎？」

「可以使用這個付款方式嗎？」

「SHOP PAY是什麼？」

如果購物過程中有任何不懂或煩惱的地方，請不要獨自苦惱，歡迎隨時聯繫我們。

我們不會只停留在製作購物指南，今後也會依據顧客的回饋，逐步改善成更淺顯易懂、讓大家能安心使用的線上商店。

希望不論是挑選帽子的時間，還是等待商品送達的時間，都能讓大家感到開心。

ReqHatter今後也將成為能貼心陪伴顧客解決「不懂」與「煩惱」的品牌。