"구매 방법을 모르는" 그대로 두지 않기 위해서.

얼마 전 한 고객님으로부터 전화를 받았습니다.

"모자를 구매하고 싶지만 인터넷에서 구매하는 방법을 모르겠어요"

이야기를 들으며 주문 방법을 안내해 드렸고, 무사히 구매하실 수 있었습니다.

그때 다시 느낀 것은 우리에게 당연해진 온라인 쇼핑이 모든 고객님에게 당연한 것은 아니라는 점입니다.

상품을 카트에 넣는 방법.

어디서 구매 절차로 진행해야 하는지.

주소나 결제 방법은 어디에 입력해야 하는지.

평소 온라인 스토어를 이용하시는 분들에게는 간단해 보일지라도 처음 이용하시는 분들에게는 하나하나가 이해하기 어렵고 불안하게 느껴질 수 있다고 생각합니다.

기쁘게 마음에 드는 모자를 찾으셨는데도 "구매 방법을 모른다"는 이유로 포기하시길 원하지 않습니다.

그런 마음에서 ReqHatter 공식 온라인 스토어의 "쇼핑 가이드"를 만들었습니다.

쇼핑 가이드에서는 주문 흐름부터 결제 방법, 배송비 및 배송, 반품·교환, 모자 사이즈 선택 등에 대해 최대한 이해하기 쉽게 안내해 드리고 있습니다.

온라인 스토어는 고객님의 얼굴을 보면서 접객할 수 없습니다.

그래서 하나하나의 말과 안내를 정성껏 만들어 조금이라도 안심하고 쇼핑하실 수 있는 가게가 되고 싶다고 생각합니다.

"어떤 사이즈를 골라야 할지 모르겠어요"

"주문한 후에 변경할 수 있나요?"

"반품이나 교환이 가능한가요?"

"이 결제 방법은 사용할 수 있나요?"

"SHOP PAY는 무엇인가요?"

쇼핑 중에 모르는 것이나 어려운 점이 있으시면 혼자 고민하지 마시고 언제든지 편하게 문의해 주세요.

쇼핑 가이드를 만들고 끝이 아니라 앞으로도 고객님들께서 주시는 의견을 바탕으로 더 이해하기 쉽고安心해하실 수 있는 온라인 스토어로 조금씩 개선해 나갈 것입니다.

모자를 고르는 시간도 상품이 도착할 때까지의 시간도 즐겁게 보내실 수 있도록.

ReqHatter는 앞으로도 고객님들의 "모르겠어요"나 "어려워요"에 함께 다가갈 수 있는 브랜드가 되고 싶다고 생각합니다.